রেফারেন্স

99live ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার সাথে 99live প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন ও সেবা ব্যবহারের সকল নিয়মকানুন স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে — তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরো পৃষ্ঠাটি পড়ে নেওয়া জরুরি।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তিগোপনীয়তা সুরক্ষা
99live 99live ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি — সেটা এই শর্তাবলীর একটা গুরুত্বপূর্ণ অংশ। নিচে আমরা প্রতিটি বিষয় আলাদাভাবে তুলে ধরছি যাতে আপনি জানেন আপনার অধিকার কী এবং কোনো পরিবর্তন চাইলে কীভাবে জানাবেন। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর আমরা শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করি, তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগ করি না।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখতে পারি এবং আপনাকে জানাব।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। এর পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে সহায়তা দলকে ইমেইল করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

যোগাযোগের মাধ্যম

শর্তাবলী বা তথ্য নীতি নিয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসায় লাইভ চ্যাট বা সহায়তা ইমেইলে জানান। আমরা আপনার অনুরোধ রেকর্ড করি এবং অগ্রগতি জানাই।

শর্ত-সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানাতে পারেন — আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা কোনো লেনদেন আটকে গেলে সহায়তা দলের মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির অনুরোধ জানানো যায়। মোবাইল থেকেও একই ভাবে যোগাযোগ করা সম্ভব, কোনো আলাদা ধাপ নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মে লগইন অবস্থায় নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারবেন এবং দ্রুত উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি জমা দিতে হলে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা বিরোধ নিষ্পত্তির অনুরোধও ইমেইলে পাঠানো যায়।

মোবাইলে সহায়তা

আপনার ফোনের ব্রাউজার থেকে সাইটে ঢুকে একই লাইভ চ্যাট ও ইমেইল অপশন পাবেন। আলাদা অ্যাপ ছাড়াই মোবাইলে পুরো সহায়তা পাওয়া যায়।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন। উত্তর না পেলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন।

হ্যাঁ, 99live-এর সকল ব্যবহারকারীর জন্য একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই নিজ অঞ্চলের বিধি জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তনের পর আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হবে।

না। জমা ও উত্তোলনে ব্যবহৃত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট গ্রহণযোগ্য নয়।

শর্ত ভঙ্গ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — তারা কারণ জানাবে ও পরবর্তী ধাপ বলবে।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের অনুলিপি চাওয়া হয়। কখনো কখনো ওয়ালেট লেনদেনের স্ক্রিনশটও দরকার হতে পারে। নথি জমা দিতে সহায়তা দলের ইমেইলে পাঠান।

হ্যাঁ, প্রতিটি অফারের সাথে নির্দিষ্ট শর্ত থাকে — যেমন ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট বা সময়সীমা। সেগুলো ওই অফারের পৃষ্ঠায় স্পষ্ট লেখা থাকে, অংশ নেওয়ার আগে পড়ে নিন।

শর্ত ভঙ্গের মাত্রা অনুযায়ী সতর্কতা, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। কোনো জালিয়াতি ধরা পড়লে অবশিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

সহায়তা দলকে ইমেইলে জানান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দিন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হবে।

হ্যাঁ, আপনি একই অ্যাকাউন্ট মোবাইল ও কম্পিউটার দুটোতেই ব্যবহার করতে পারেন। তবে একই সময়ে দুটো ডিভাইসে সক্রিয় সেশন চালালে নিরাপত্তা যাচাই শুরু হতে পারে।

কোনো লেনদেন বা সিদ্ধান্ত নিয়ে অসন্তুষ্টি থাকলে সহায়তা দলের কাছে লিখিতভাবে জানান। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ফলাফল জানাই।